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服务体系

        为了尽快解决用户在使用 首控产品时所遇到的问题,保证向代理商和用户提供全面的技术支持与售后服务。

  设立技术服务中心

 
公司设立了技术服务中心,专职负责 各系列产品的售前、售中、售后服务。接受用户通过文字或电话方式提出的技术问题,由专职技术支持人员或产品项目经理解答用户的问题,工作时间内反馈时间不超过2小时。
  网站支持及数据更新服务
 
         公司建立起专业支持网站,向用户提供最新产品信息、性能介绍、解决方案、问题解答等服务;同时为用户提供在线程序及数据更新服务,保证用户能便捷升级系统。
  技术支持方式
 
电话咨询 公司设有专用售后服务热线,及时解决用户问题。电话:0755-21237437
电子邮件 公司设有专用技术服务邮箱,每天24小时接收用户的问题。Email:support@sokon.cn
网络在线 通过及时的通信软件QQ\MSN\Tom-Skype及时解答用户提出的问题。
远程维护 通过远程维护软件或TELNET对系统进行远程升级和维护。
培训服务 定期对代理商和用户进行技术培训。
现场技术
支持
对于远程不能解决的技术问题, 由首控公司会同代理商对用户进行现场技术维护,以保证系统的正常运行。

 

 
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